從技術為本到以人為本的產品開發：INNOPAGE設計思維之旅

文章/相片來源: 香港設計中心:Unleash! Empowered by Design Thinking

能克服「棘手問題」的21世紀人才

「什麼是21世紀的技能？」這個問題，不僅引起了教育工作者和家長的關注，更引起了各國政府和企業領袖的注意，因為他們正在面對著如何識別、招募、留住和培養下一代人才的挑戰，以幫助他們應對動盪的世代。

在未來十年，我們的世界將變得更加複雜和不明朗。 各行業和領域的管理層必須應對系統性的「棘手問題」，這些問題存在著不明確、含糊不清，甚至相互矛盾的要求，超出了傳統學科界別的範圍和規模。 公司需要跨學科/跨界別人才，才能建構出創新和靈活的組織架構和解決方案，以推行徹底的轉型。

設計不是裝飾， 而是一種思考方法

Innopage的首席執行官兼創辦人之一李勁華先生非常了解這些問題。雖然公司屢獲資訊通訊技術和流動應用程式獎項，李勁華卻是從痛苦經驗中汲取敎訓，才學習到建立跨界別團隊的重要性。作為許多設計和廣告公司的分包商，李勁華的團隊經常要為主要承包商設計師所給予的華麗用戶體驗及用戶介面(UX / UI) 設計而煩惱。設計師唯一的目的是要以自家的設計風格，為產品營造一個超酷的「哇」效果。Innopage團隊的職責是要使設計可以在不同系統和硬件下操作和流動設備上運行。由於設計往往沒有考慮到主機系統的技術指引和最佳用戶介面實踐方法，令原來的設計很難使用及難以調整。李勁華的團隊最終要用上很長的額外時間來解決硬件和軟件限制，才能提供設計師想要的產品。但真正的問題仍然沒有答案：這是用家想要的產品嗎？

當客戶後來發覺產品並不能滿足用家的需求和配合他們業務在硬件和操作系統升級的維護要求，他們會要求Innopage回歸基本需求，以簡單易用及方便維護的原則，重新設計產品。這過程兜了個大圈回到原點，浪費了本來可以避免的時間和資源。若然團隊中每個成員都認識到要結合用戶體驗、技術限制和業務需求，才能構建優質產品和滿足用家需要，那麼結果將會全然不同，產品會更令人滿意。

李勁華明白到良好的設計影響產品的優劣，為此，他在開發過程的早期已非常重視用戶體驗和用戶界面。他不僅僅是為了改善外觀而視設計為事後的想法，而是將用戶體驗變成Innopage的核心競爭力之一。 對於Innopage來說，「設計不是裝飾， 而是一種思考方法」。

以人為本的跨職能設計團隊

「Innopage多年來一直為客戶生產流動應用程式，我們經歷過許多成功和失敗。我們在開發方面辛苦學到的經驗告訴我們，一個好的產品應該是「以人為本」，而不是「技術為本」的。」他說。為了確保團隊能夠實現這種以人本為導向的理念，李勁華聘請了具有設計思維和編程知識的設計師，以及對技術限制和業務需求敏感度高的人才，加入團隊。通過與新同事共同開展新項目，現有的技術人員也從中得益，為公司帶來了更多優秀的設計和產品。

以下是Innopage的跨界團隊一個成功例子。

Innopage為客戶改良一個孕婦服務的流動應用程式。團隊訪問了醫生，護士和孕婦，發現了當初的產品忽略了一個主要功能的設計，就是怎樣在屏幕上放置相冊的按鈕。這個程式的一個主要功能是為孕婦在懷孕期間捕祝和存儲難忘的時刻，以供日後回憶和分享。然而，該功能對於用戶來說並不明顯。因此，Innopage團隊針對這個問題，改變介面設計，突出這個重要功能。

Innopage確信製作流動程式的正確方法，是從用戶的角度去思考，了解他們的需要。為了提升公眾對優秀的用戶體驗和用戶介面設計的認識，Innopage 亦舉辦工作坊，幫助參與者了解這課題。